Mise à jour 8 juillet 2026

Introduction

Merci de votre visite sur notre site Départ Australie. Nous sommes une entreprise française, dont le siège social est basé à Paris (68 rue Doudeauville 75018 Paris), proposant des services pour vous aider dans l’organisation de votre départ en Australie : accompagnement dans les démarches administratives, guides numériques, partenariats et liens affiliés vers des prestataires de confiance, ainsi que des contenus (podcast, newsletter) et des événements physiques (salons d’information PVT). Vous trouverez ci-dessous notre politique de confidentialité ainsi que nos conditions générales de vente.

Utilisation des données

Confidentialité du commerce en ligne

Nous sommes les seules propriétaires des informations recueillies sur ce site. Vos informations personnelles ne seront pas vendues, échangées, transférées, ou données à une autre société pour n’importe quelle raison, sans votre consentement, en dehors de ce qui est nécessaire pour répondre à une demande et/ou une transaction, comme par exemple pour expédier une commande.

Divulgation à des tiers

Nous ne vendons, n’échangeons et ne transférons pas vos informations personnelles identifiables à des tiers. Cela ne comprend pas les tierces parties de confiance qui nous aident à exploiter notre site Web ou à mener nos affaires (prestataires listés à l’article 1 des présentes CGV), tant que ces parties conviennent de garder ces informations confidentielles.

Nous pensons qu’il est nécessaire de partager des informations afin d’enquêter, de prévenir ou de prendre des mesures concernant des activités illégales, fraudes présumées, situations impliquant des menaces potentielles à la sécurité physique de toute personne, violations de nos conditions d’utilisation, ou quand la loi nous y contraint.

Les informations non-privées, cependant, peuvent être fournies à d’autres parties pour le marketing, la publicité, ou d’autres utilisations.

Protection des informations

Seuls les employés qui ont besoin d’effectuer un travail spécifique (par exemple, la facturation ou le service à la clientèle) ont accès aux informations personnelles identifiables. Les ordinateurs et serveurs utilisés pour stocker des informations personnelles identifiables sont conservés dans un environnement sécurisé.

Cookies et outils de suivi

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, d’améliorer votre expérience de navigation, et de mesurer l’audience et la performance de nos actions marketing. Un bandeau de consentement vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser ces cookies lors de votre première visite, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données (RGPD).

Nous utilisons notamment les outils suivants :

Meta Pixel (Facebook/Instagram) : mesure de l’efficacité de nos campagnes publicitaires et constitution d’audiences pour nos actions marketing.
Brevo : gestion de notre newsletter et de nos communications par e-mail.
Cloudflare : réseau de diffusion de contenu (CDN) assurant la sécurité et la performance du site.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou, lorsque disponible, via le bandeau de gestion des cookies accessible sur le site.

Se désabonner

Nous utilisons l’adresse e-mail que vous fournissez pour vous envoyer des informations et mises à jour relatives à votre commande, des nouvelles de l’entreprise de façon occasionnelle, des informations sur des produits liés, etc. Si à n’importe quel moment vous souhaitez vous désinscrire et ne plus recevoir d’e-mails, des instructions de désabonnement détaillées sont incluses en bas de chaque e-mail.

Vous pouvez également faire parvenir votre souhait de vous désinscrire par e-mail à l’adresse [email protected] ou bien, par courrier, à l’adresse Départ Australie, 68 Rue Doudeauville 75018 Paris.

Cette même adresse peut être utilisée pour toute demande relative à l’exercice de vos droits sur vos données personnelles (accès, rectification, suppression).

Conditions générales de ventes

Champs d'application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues par le vendeur auprès d’acheteurs désirant contracter avec la société DÉPART AUSTRALIE.

Cette entreprise est spécialisée dans le secteur d’activité des autres services de réservation et activités connexes, et notamment dans les activités suivantes :

Accompagnement dans les démarches administratives pour les voyageurs qui souhaitent partir en Australie (guides, packs de préparation, CV, traductions, etc.)
Vente de contenus numériques (guides téléchargeables, ressources en ligne)
Mise en relation et affiliation avec des prestataires tiers de confiance (assurance, transfert d’argent, hébergement, transport, etc.)
Organisation d’événements physiques et digitaux à destination des futurs voyageurs (salons d’information, ateliers)
Marketing digital pour des entreprises du secteur du tourisme (B2B)

Les CGV régissent notamment les conditions de commande, de paiement et de livraison des produits et services. Le client reconnaît avoir préalablement pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les accepter sans restriction. Les termes des présentes prévalent sur toutes les autres conditions qui pourraient figurer dans les conditions générales de vente du client, en l’absence de tout accord écrit spécial. La souscription du bon de commande par le Client implique son adhésion et son acceptation aux présentes conditions. Un bon de commande signé n’engage que pour les stipulations contractuelles qui y sont expressément mentionnées. Toutes clauses complémentaires ou dérogatoires aux présentes doivent être préalablement acceptées par écrit par DÉPART AUSTRALIE.

Les caractéristiques principales des produits, et notamment les modalités, contenus et conditions sine qua non, sont présentées sur le site, ce dont le client est tenu de prendre connaissance avant de commander. Le choix et l’achat d’un produit relèvent de la seule responsabilité du client. Les offres de produits s’entendent dans la limite des stocks disponibles, notamment auprès des autres prestataires, tels que précisés lors de la passation de commande. Ces CGV sont accessibles à tout moment sur le site et prévaudront sur tout autre document. Le client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV au moment de l’achat.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système d’information du vendeur constituent la preuve de l’ensemble des transactions conclues avec le client. La signature du bon de commande par le client vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions, lesquelles seront seules applicables au contrat ainsi conclu.

Les coordonnées sont les suivantes :

Société DÉPART AUSTRALIE – 68 rue Doudeauville – 75018 Paris / SIRET : 844 838 268 00028

La société DÉPART AUSTRALIE fait appel aux différents sous-traitants et/ou prestataires suivants, dont les CGV sont disponibles comme énoncé ci-après :

CARTE SIM : Aldi Mobile (www.aldimobile.com.au)
AIDE TRANSFERT D’ARGENT : Wise (www.wise.com)
TAX FILE NUMBER : Site du gouvernement australien (ato.gov.au)
SUPERANNUATION : Hostplus (hostplus.com.au)
CV AUSTRALIEN : réalisé par DÉPART AUSTRALIE selon les normes de rédaction australiennes
ASSURANCE PVT : GObyAVA (www.gobyava.com) et Chapka Assurances (www.chapkadirect.fr)
COURS D’ANGLAIS ET ÉTUDES UNIVERSITAIRES : StudiesUp (www.studiesup.com)
TRADUCTION CERTIFIÉE DE DOCUMENTS (Australie) : Chloé Sautereau et Lise Chagnard, traductrices
TRADUCTION CERTIFIÉE DE DOCUMENTS (Nouvelle-Zélande / NZTA) : Emma Barroche, traductrice

Définitions

Les termes « le Produit(s) » et « des Services », comme utilisés ci-après, se réfèrent aux articles, aux services, aux procédures, à la documentation et/ou à la déclaration de travail. « Le Logiciel » signifie l’intégralité des programmes, procédures, règles et documentation finale quant au fonctionnement du produit. « L’acheteur » désigne l’entreprise ou le particulier ayant passé commande auprès de DÉPART AUSTRALIE. Le terme « le Contrat » se réfère aux termes, conditions et garanties contenues dans ce document.

Prix

Les produits et services sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le bon de commande lors de l’enregistrement de la commande par le vendeur. Les prix sont exprimés en Euros et en TTC. Les tarifs tiennent compte d’éventuelles réductions consenties par le vendeur. Ces tarifs sont fermes et non révisables pendant leur période de validité, mais le vendeur se réserve le droit, hors période de validité, d’en modifier le prix à tout moment.

En France métropolitaine, les prix comprennent, le cas échéant, les frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison des produits physiques. En dehors, lesdits frais seront facturés en supplément, dans les conditions particulières du bon de commande. Une facture sera établie par la société DÉPART AUSTRALIE. Si l’acheteur commet une erreur lors de la commande dans le renseignement des informations nécessaires, et que cette erreur génère des frais supplémentaires (par exemple une erreur sur la date d’arrivée sur place), ceux-ci seront à sa charge exclusive.

Commandes

Il appartient au client de choisir les prestations qu’il désire commander, suivant le bon de commande disponible par voie électronique ou en format papier sur les sites internet de la société, mentionnant la prestation concernée et la quantité. La vente sera considérée comme parfaite après envoi du bon de commande par le Client, étant précisé que ce dernier peut être rédigé et adressé directement via le site internet. Il appartient au client de vérifier l’exactitude de la commande et de signaler immédiatement toute erreur. Toute commande passée constitue la formation du contrat conclu à distance ou non entre le client et la société DÉPART AUSTRALIE. DÉPART AUSTRALIE se réserve le droit d’annuler ou de refuser, dans un délai de 2 (DEUX) jours, toute commande d’un client avec lequel il existerait un différend relatif au paiement d’une commande antérieure.

Toute annulation de la commande par le client ne sera possible qu’avant la mise à disposition des produits ou services, indépendamment des dispositions relatives à l’application ou non du droit de rétractation légal.

Chaque commande pourra requérir la communication des éléments suivants, en fonction de la prestation concernée :

Copie de passeport
Copie de billet d’avion
Contact en cas d’urgence (nom, prénom, adresse, téléphone et relation)
Situation matrimoniale ou de couple
CV en anglais ou en français avec références (anciens employeurs, coordonnées)
Numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse postale
Comptes Facebook, Messenger, Instagram, compte PayPal
Documents à traduire (permis de conduire, certificat de naissance, attestations, déclarations sur l’honneur, diplômes, casier judiciaire…)
Numéro de souscripteur assurance PVT, attestation d’assurance
Données bancaires australiennes (numéro de compte, informations d’ouverture, RIB…)
Numéro fiscal australien
Numéro de téléphone australien

Lesdites données seront conservées au moins durant la durée du voyage du client, et dans un délai maximum de 2 ans.

Paiement

Le prix est payé par prélèvement ou virement bancaire préalablement consenti, ou par tout autre moyen de paiement proposé sur le site au moment de la commande.

Les paiements effectués par le client ne seront considérés comme définitifs qu’après encaissement effectif des sommes dues. DÉPART AUSTRALIE ne sera pas tenue de procéder à l’exécution des prestations de service convenues dans le contrat si le client n’en paie pas la totalité du prix. Passé ce délai, et à l’expiration d’un délai de 8 jours après mise en demeure demeurée infructueuse, l’Acheteur devra s’acquitter, en sus, du paiement d’un intérêt correspondant au double de l’intérêt légal.

Livraison

Les produits commandés seront livrés en France métropolitaine et partout dans le monde, seul le montant des frais variant en fonction de la destination. La livraison intervient dans un délai maximum de 30 (TRENTE) jours à compter du règlement par l’Acheteur, à l’adresse indiquée par le client lors de la commande, et au plus tard dans les 24 (VINGT QUATRE) heures précédant le départ.

La livraison se réalise par le transfert au client de la possession physique du produit et aussi immatérielle, à savoir via l’envoi des éléments par mail simultanément à l’envoi postal. Si les produits n’ont pas été livrés dans le délai imparti, pour une cause autre que la force majeure ou le fait du client, la vente pourra être résolue à la demande écrite de ce dernier, dans les conditions prévues aux articles L.216-2, L.216-3 et L.216-4 du Code de la consommation. Dans le délai de 14 jours ouvrables, les sommes versées par le client lui seront naturellement restituées, à l’exception de toute indemnisation ou retenue, ce délai commençant à courir à compter de la dénonciation du contrat. Les livraisons sont assurées par les services de la Poste. Il y a transfert des risques, du Vendeur vers l’Acheteur, dès que le produit est remis entre les mains dudit transporteur. Le client est tenu de vérifier l’état des produits livrés. Il dispose d’un délai de 48 heures à compter de la livraison pour formuler les réclamations par lettre recommandées avec accusé de réception au siège de la société DÉPART AUSTRALIE, accompagnées impérativement de tous justificatifs.

À défaut, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent, de sorte qu’aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le vendeur. Si les réclamations sont valablement faites et justifiées, le vendeur remplacera le produit dans les plus brefs délais. Le transfert des risques de perte ou détérioration s’y apportant ne sera réalisé qu’au moment où le client prendra physiquement possession des produits.

Modification et annulation

Les modalités de livraison diffèrent selon la nature du produit ou service commandé.

Produits et contenus numériques (guides téléchargeables, CV, accès à des espaces ou contenus en ligne) : la livraison s’effectue par voie électronique, généralement par envoi d’un e-mail contenant le fichier ou les identifiants d’accès. Sauf indication contraire, cette livraison intervient dans un délai raisonnable après confirmation du paiement, et au plus tard dans les 48 heures ouvrées.

Produits physiques (le cas échéant : carte SIM, guides imprimés) : la livraison est assurée par les services de La Poste ou de Mondial Relay, au choix indiqué lors de la commande. Elle intervient dans un délai maximum de 30 (TRENTE) jours à compter du règlement par l’Acheteur, à l’adresse indiquée lors de la commande, et au plus tard dans les 24 (VINGT-QUATRE) heures précédant le départ du client.

Si les produits n’ont pas été livrés dans le délai imparti, pour une cause autre que la force majeure ou le fait du client, la vente pourra être résolue à la demande écrite de ce dernier, dans les conditions prévues aux articles L.216-2, L.216-3 et L.216-4 du Code de la consommation. Dans le délai de 14 jours ouvrables, les sommes versées par le client lui seront restituées, à l’exception de toute indemnisation ou retenue, ce délai commençant à courir à compter de la dénonciation du contrat.

Pour les produits physiques, il y a transfert des risques du Vendeur vers l’Acheteur dès que le produit est remis entre les mains du transporteur. Le client est tenu de vérifier l’état des produits livrés et dispose d’un délai de 48 heures à compter de la livraison pour formuler ses réclamations par lettre recommandée avec accusé de réception au siège de la société DÉPART AUSTRALIE, accompagnée impérativement de tous justificatifs. À défaut, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent. Si les réclamations sont valablement faites et justifiées, le vendeur remplacera le produit dans les plus brefs délais

Modifications et annulations

DÉPART AUSTRALIE peut, à tout moment et sans avertissement, apporter à ses produits des modifications liées à l’évolution technique, tant que ceci ne change pas le prix ni n’affecte le contenu final de la prestation. Le présent contrat ne peut être résilié qu’avec l’accord express du Vendeur. Le contrat est à exécution immédiate, de sorte qu’aucun renouvellement n’est envisageable.

Toute annulation doit être notifiée par e-mail adressé à DÉPART AUSTRALIE le plus rapidement possible.

Conditions d'annulation pour les packs (Easy Mate, backPACKeur, Sydney Relax, Brisbane Relax)

Entre l’achat et 6 mois avant le début du séjour : frais de 10% du montant de la prestation
Entre 6 mois et 3 mois avant le début du séjour : frais de 30% du montant de la prestation
Entre 3 mois et 30 jours avant le début du séjour : frais de 50% du montant de la prestation
Moins de 30 jours avant le début du séjour : frais de 100% du montant de la prestation

Conditions d'annulation pour le pack Speak Easy (cours d'anglais)

Le règlement intégral doit intervenir au plus tard 14 jours avant le début du cours ; à défaut, un échelonnement en 3 fois 330€ est proposé. En cas d’annulation, les conditions d’annulation de l’organisme partenaire StudiesUp s’appliquent, en sus des frais de dossier DÉPART AUSTRALIE. Ceux-ci sont fixés à hauteur des montants prévus dans les conditions d’annulation des packs de DÉPART AUSTRALIE (se référer au paragraphe précédent).

Conditions d'annulation pour la carte SIM

Si la carte SIM n’est pas activée : annulation possible avec frais de 10% du montant de la prestation
Si la carte SIM est activée et non envoyée : annulation possible avec frais de 30% du montant de la prestation
Si la carte SIM est activée et envoyée : annulation possible avec frais de 100% du montant de la prestation

Conditions d'annulation pour le CV australien

Si le CV n’est pas encore réalisé : annulation possible avec frais de 10% du montant de la prestation
Si le CV est réalisé : annulation possible avec frais de 100% du montant de la prestation

Conditions d'annulation pour les services TFN, Superannuation et Boîte postale

Annulation possible uniquement avant le départ, avec frais de 10% du montant de la prestation

Conditions d'annulation pour les guides numériques

Les guides et contenus numériques téléchargeables ne sont ni remboursables ni échangeables une fois le fichier délivré ou le lien d’accès envoyé au client, conformément à l’article L.221-28 1° du Code de la consommation relatif aux contenus numériques non fournis sur support matériel dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable du consommateur.

Conditions d'annulation pour les événements payants (salons)

Les billets d’événements ne sont pas remboursables, quelle que soit la date d’annulation. En cas d’annulation par le client, un avoir d’un montant équivalent au billet, valable pendant 12 mois sur la boutique en ligne de DÉPART AUSTRALIE, pourra être proposé à la demande du client.

Documents falsifiés soumis à traduction

Dans le cas où un document soumis à traduction s’avérerait falsifié, modifié frauduleusement, ou ne correspondrait pas à un document officiel authentique, DÉPART AUSTRALIE se réserve le droit de refuser l’exécution de la prestation de traduction.

Dans tous les cas, aucun remboursement ne sera effectué, y compris si la prestation n’a pas été réalisée. Le client demeure seul responsable de l’authenticité et de la conformité des documents transmis.

Droit de rétractation

Selon les modalités de l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L.221-23 à L.221-25 du même Code. Le droit de rétractation peut être exercé par l’intermédiaire d’un formulaire de rétractation ou de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter de manière ferme et non équivoque, par courrier recommandé ou e-mail avec accusé de réception, aux coordonnées de la société DÉPART AUSTRALIE.

Si le contrat objet des présentes devait être conclu entre professionnels, l’existence du droit de rétractation est soumise à trois conditions cumulatives : le contrat doit être conclu hors établissement, l’objet du contrat ne doit pas entrer dans le champ d’activité principale de l’entreprise, et le nombre de salariés de l’entreprise doit être inférieur ou égal à cinq. Si une au moins de ces conditions fait défaut, aucun droit de rétractation ne pourra être exercé.

Chaque client renonce par ailleurs à exercer ledit droit dans la mesure où :

la prestation sera nécessairement totalement exécutée avant la fin du délai de rétractation et son exécution aura commencé avec l’accord du client (notamment pour les contenus numériques) ;
les prestations sont réalisées à la demande du client et nettement personnalisées ;
les services fournis relèvent du domaine de l’hébergement, du transport, de la location de voitures, de la restauration ou d’activités de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.

Les frais de retour, le cas échéant, restent à la charge du client.

Force majeure

Le Contrat sera suspendu, sans qu’aucune responsabilité ne soit encourue, si la prestation est empêchée ou retardée en raison de toute circonstance échappant au contrôle raisonnable de l’une des parties, notamment : catastrophe naturelle, guerre, conflit armé ou attaque terroriste, émeute, incendie, explosion, accident, inondation, sabotage, décisions gouvernementales, grève, lock-out ou injonction. Si l’une des parties est retardée ou empêchée d’exécuter ses obligations en raison de cette clause pendant une période excédant 180 jours civils consécutifs, l’autre pourra mettre un terme au contrat pour l’avenir. L’Acheteur devra cependant régler le coût raisonnable des travaux en cours, ainsi que le coût des produits livrés et des prestations réalisées.

Responsabilités

Les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale de conformité et de celle des vices cachés, conformément aux articles L.217-4, L.217-5, L.217-12, L.217-16 du Code de la consommation, et 1641 et 1648 alinéa 1er du Code civil.

Le préalable à l’action en garantie du vendeur réside dans la dénonciation des défauts ou non-conformité, par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à DÉPART AUSTRALIE. Cette dernière, interlocutrice directe et unique du vendeur, remboursera les prestations objets des garanties dans les conditions prévues aux présentes CGV. La responsabilité de la société DÉPART AUSTRALIE ne pourra être engagée que dans la limite de la responsabilité des autres prestataires évoqués à l’article « Champ d’application ». La responsabilité de la société DÉPART AUSTRALIE est en tout état de cause limitée à son intervention.

DÉPART AUSTRALIE ne garantit pas que les produits et services soient exempts de toute contre-indication ou interdiction ultérieure décidée par les autorités australiennes ou tout autre organisme tiers, ni que leur utilisation ne soit jamais interrompue. DÉPART AUSTRALIE s’exonère de toute responsabilité en cas d’utilisation des produits et/ou services à des fins délictuelles ou criminelles, et plus généralement à toute activité illégale, ce qui inclut notamment la soumission de documents falsifiés à traduction (voir article « Modification et annulation »).

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de la mauvaise qualité du réseau de téléphonie, du microphone, ou du système audio, qui engendrerait une mauvaise qualité des enregistrements et des difficultés de compréhension. L’acheteur reconnaît qu’il ne s’engagera dans aucune activité qui exposerait DÉPART AUSTRALIE ou l’une de ses filiales à un risque de sanctions civiles ou pénales. Enfin, la société DÉPART AUSTRALIE ne saurait voir sa responsabilité engagée en cas de détournement du compte bancaire créé par ses soins : lors de la création dudit compte, la société adresse copie des codes d’identification, lesquels doivent être modifiés instantanément par le client.

Propriété intellectuelle

Le contenu du site est la propriété du vendeur et de ses partenaires, et bénéficie de la protection offerte par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle, lesquelles comprennent notamment les copyrights, les droits exclusifs d’exploitation, les secrets de fabrication et les marques. Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et peut constituer une contrefaçon. L’acheteur n’acquiert pas de droits sur les produits et/ou prestations, sauf disposition contraire et expresse. DÉPART AUSTRALIE conserve la propriété de toutes les inventions, conceptions et processus faits ou développés par elle.

Droit applicable / Langue

Les présentes CGV et les opérations y afférentes sont régies par le droit français auquel elles sont soumises. Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en d’autres langues, seul le texte français fera foi en cas de litige.

Litiges

Pour toute réclamation, il convient de contacter le service-client de la société DÉPART AUSTRALIE, par voie postale ou e-mail ([email protected]). Le client est informé de son droit de recourir à une médiation conventionnelle, auprès des instances de médiation sectorielle existantes, et à tout mode alternatif de règlement des litiges. Il peut également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL).

Coordonnées du médiateur :

Espace municipal de médiation et d’accès au droit — 5-7 Place Marcel Cachin, 94200 Ivry-sur-Seine — 01 49 87 44 44 — www.ivry94.fr

En cas d’échec de résolution amiable d’un litige né en application des présentes CGV, les parties conviennent d’une clause de compétence exclusive au profit du Tribunal de commerce de Créteil (94000).

CGV & Politique de confidentialité